Home » Tagastamine

Tagastamine

 

AndreYana püüab tagada, et iga meie poes sooritatud ost vastaks alati Teie ootustele. Kuid me mõistame, et mõnikord pole Te ühe või teise kaubaga rahul või võib kaup olla defektiga. Pidage meeles, et Teil on õigus tagastada kaup. Seda saab teha 14 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

Kauba seisukord

Enne rõivaste proovimist veenduge, et Teie peal pole meiki, juuksehooldusvahendeid, parfüümi, deodoranti või teisi kosmeetikatooteid, sest nad võivad kauba ära määrida või rikkuda. Pange tähele, et kõik kaubad tuleb tagastada nende algses seisukorras. See tähendab, et tagastatav kaup peab olema kasutamata, kandmata, pesemata ja muutmata, plekkide ja kriimustusteta, lõhna ja vigastusteta, kõikide siltidega ja originaalpakendis.

Pakkimine/Kindlustus

Ohutuks tagasitoimetamiseks pakkige tagastatav kaup hoolega. Asetage pakki täidetud tagastusvorm ja teised meie firma saadetud materjalid ning saatke kaup tagasi AndreYana΄sse. Pakendi tüüp sõltub Teie tellimuse hinnast ja kaalust. Pange tähele, et me ei vastuta kauba tagastamisel pakendi ja kauba ohutuse eest, seepärast soovitame kaup ära kindlustada, eriti kui tegemist on kallite asjadega. Veenduge, et saate jälgida oma saadetise teekonda, see aitab tagada, et pakk jõuaks AndreYana΄sse õigeaegselt kiireks ja probleemituks hüvitamiseks. Palun pange tähele, et kui Te tagastate kauba mitte Euroopa riigist, peate kirjutama pakendile “return for refund” ning ka deklareerima paki kui “return for refund”. Vastasel juhul võidakse saadetis meie tollis täiendavaks kontrollimiseks kinni pidada, mis põhjustaks viivituse kauba kättesaamisel ja Teile hüvitise maksmisel.

Raha tagastamine/Hinna hüvitamine

Pange tähele, et enne raha tagastamist vaatab AndreYana tagastatud kauba üle ja kontrollib selle seisundit. Kauba maksumuse täielikuks hüvitamiseks peavad kõik asjad olema tagastatud sellises seisukorras, millises nad AndreYana΄st ära saadeti. Me tagastame kauba ostuhinna samas vormis, millises Te oma makse sooritasite. Seda juhul, kui saame kauba kätte 14 kalendripäeva jooksul alates saadetise Teile kättetoimetamisest.

Palun pöörake tähelepanu:

• Kaubad, mis tagastati hilinemisega (hiljem, kui 14 päeva kauba kättesaamisest) tagastamisele ega vahetamisele ei kuulu.

• Ilma RAM numbrita (tagastusloa number) saadetised tagastamisele ei kuulu ja kaupade maksumust ei hüvitata.

• Kohaletoimetamiskulusid* ja tollimaksusid** ei hüvitata.

• Kaubad, mis on soetatud 30%-lise või suurema soodustusega – LÕPUMÜÜK – tagastamisele ei kuulu.

* Kohaletoimetamiskulud: Pöörame tähelepanu, et kui tagastamine toimub meie süül (kahjustused, defektid, vale suurus või asukoht, Teie saadetise kaotamine), hüvitame me Teile kohaletoimetamise maksumuse, kuid ülejäänud juhtudel kannab tellija kõik kauba tagastamisega seotud kulud.

** Tollimaksud: AndreYana ei saa prognoosida tolli- ja muude maksude kehtestamise tõenäosust riikides, mis ei kuulu Euroopa Liitu. Kõik meie veebilehel märgitud hinnad sisaldavad 20% käibemaksu. Teiste riikide elanikele ei lisandu mingeid muid makse. Kõik sihtriigi kehtestatud lõivud ning tolli- ja muud maksud on tellija vastutus. Palun pöörduge kohalikku tolliteenistusse, et selgitada välja, kas Teie tellimust maksustatakse ning kui suure summa ulatuses. Kui Te keeldute kauba kättesaamisel tollimaksude ja lõivude tasumisest, saadetakse pakk tagasi AndreYana΄sse meie kulul. Tagasisaatmiskulud, nagu ka lõivud ning tolli- ja muud maksud, mis me Teie saadetise eest maksame, arvame Teile tagastamisele kuuluvast summast maha

Kõik rahalised tagastused toimuvad samal viisil, mida kasutasite Teie ostu sooritamisel. Kui tasusite kauba eest krediitkaardiga, tagastame ostusumma Teie krediitkaardi kontole. Rahalised tagastused töödeldakse läbi ja vormistatakse tavaliselt 1-14 päeva jooksul pärast seda, kui kaup jõudis tagasi AndreYana΄sse. Kohe, kui oleme tagastusnõude läbi vaadanud, saate Te teate oma meilile. Palun olge valmis selleks, et pangal võib makse töötlemiseks ja ülekande sooritamiseks kuluda mõni päev.

Saadetise kahjustumine/kaotsiminek

Saadetise kahjustumist ja kaotsiminekut kohaletoimetamise ajal juhtub väga, väga harva. Kuid me soovitame kõikidel meie klientidel tutvuda allpool toodud informatsiooniga, mis puudatab seda äärmiselt ebatõenäolist juhtumit, sest nagu öeldakse “olla hoiatatud tähendab olla relvastatud”.

Juhul, kui Teie saadetis läks kaotsi või on kahjustunud, peate Te viivitamatult meid sellest teavitama, vastasel juhul ei saa me Teid selles olukorras aidata.

• Kui saadetis on kadunud või rikutud Teie poolt meie lattu transportimise ajal, lasub vastutus saatja kasutatud kullerfirmal. Palun uurige kullerfirmas, mille teenuseid kavatsete kasutada, varakult järele, kas Teil läheb tarvis täiendavat kindlustust, et saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral saaksite täieliku kompensatsiooni.

• Kui saadetis on kadunud või rikutud meie laost sihtkohta transportimise ajal, vastutab meie kullerfirma ja me hüvitame Teile täieliku ostusumma, kaasa arvatud kohaletoimetamiskulud.

Mida teha, kui saadetis on kaotsi läinud või kahjustunud?

Igal juhul püüdke mitte võtta vastu kahjustatud või avatud pakki ega anda allkirju. Teil on õigus keelduda nähtavate vigastustega paki vastuvõtmisest. Te peate märkima arvele keeldumise põhjuse ja saama kullerilt kinnituse (allkiri).

Kui märkasite saadetise kättesaamisel, et pakend on kahjustatud, ja otsustate saadetise vastu võtta, kontrollige kahjustatud paki sisu otsekohe, kulleri juuresolekul, ja märkige üles kõik olemasolevad kahjustused või puudujäägid. Väga tähtis on vaadata tellimus üle kulleri juuresolekul, võrrelda paki sisu ja olukorda saatelehega ja võimalusel teha fotod. Kui on olemas mingid vigastused või puudujäägid, kirjutage palun saatelehele üles kauba tegelik olukord ja tegelik ühikute arv ning nõudke kullerilt sellele allkirja, vaid sellisel juhul saate nõuda kullerfirmalt kompensatsiooni. Vastasel juhul pretensioone vastu ei võeta. Palun võtke meiega kahe päeva jooksul elektronposti kaudu ühendust ja teavitage juhtunust. Kui võimalik, lisage kirjale puudujäägi või kahjustuse puhul foto. Väga tähtis: ärge saatke midagi AndreYana΄sse eelnevalt meiega ühendust võtmata. Pöörame tähelepanu sellele, et me ei võta turvalisuse huvides vastu saadetisi, mida me ei oota, ja ei maksa mittenõuetekohaselt saadetud pakkide tagasisaatmise eest.

Vastavalt kullerfirmade poliitikale peab paki saatja teatama saadetise kadumisest või algatama kahju hüvitamise hagi. Nõuete esitamise aeg on piiratud. Seepärast on väga tähtis võtta meiega ühendust võimalikult kiiresti, et me saaksime alustada asjaajamisega. Palun ärge unustage teatada meile oma tellimuse numbrit ja täielikke kontaktandmeid. Te peate vormistama taotluse:

• kahe (2) päeva jooksul kättesaamise hetkest (kahjustumise või puudujäägi korral),

• hiljemalt 20. päeval pärast seda, kui Teie tellimus oli meie laost välja saadetud (kadumise korral).

Vastasel juhul pretensioone vastu ei võeta ja Teie kulutatud summad tagastamisele ei kuulu!

Toimingud tagastamise korral:

1. Täitke allpool toodud tagastusvorm ja vajutage “saata”.

2. Saage elektronposti teel RAM number, mis annab Teile tagastamiseks loa.

3. Pakkige tagastamisele kuuluv kaup, lisage saateleht (või selle koopia) koos kõigi teiste AndreYana΄lt saadud dokumentidega.

4. Juhul, kui Te tagastate kauba riigist, mis ei kuulu Euroopa Liitu, ärge unustage märkida saadetisele “return for refund”, ja deklareerida seda kui “return for refund”.

5. Saatke pakk tagastamisele kuuluvate asjadega järgmisele aadressile: “Butiik Eliit” Keskväljak 6, 41536, Jõhvi, Estonia.

6. Me teavitame Teid elektronposti teel saadetise kättesaamisest kohe, kui see on jõudnud meieni.

7. Tagastamise läbitöötamine ja hüvitise väljamaksmine toimub tavaliselt 14 päeva jooksul.

 

Tagastusvorm:

Palun täitke vorm ja vajutage nuppu saata.

Teie nimi

Teie e-mail

Arve kuupäev *

Arve number*

toote kogus

Tagastamise põhjus

Kommentaarid **

Turvakood*:

captcha

 

* Lleiate info saadetud arvelt

** pole oluline