Home » Возврат

Возврат

 

AndreYana стремится к тому, чтобы каждая покупка в нашем магазине всегда оправдала Ваши надежды. Однако мы отдаем себе отчет в том, что иногда Вы можете быть не удовлетворены тем или иным товатом, или он может иметь изъяны. Помните, что Вы имеете право вернуть товар. Возвраты принимаются в течение 14 календарных дней после даты получения Вами заказа.

Состояние товара

Прежде чет примерить любую одежду удостоверьтесь в том, что на Вас нет макияжа, средств для ухода за волосами, духов, дезодоранта или других парфюмерных или косметических средст, поскольку это может испачкать или испортить товар. Обращаем Ваше внимание на то, что все товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии. Это означает, что возвращаемый товар должна быть неиспользованным, неношеным, нестираным и неизмененным, без пятен и царапин, без аромата и повреждений, со всеми бирками и в оригинальной упаковке.

Упаковка/Страховка

Для безопасной пересылки надежно упаковывайте возвращаемый товар. Вложите в посылку заполненную Форму Возврата и другие материалы, посланные Вам нашей фирмой, и отошлите товары обратно в AndreYana. Тип упаковки зависит от стоимости и веса Вашего заказа. Отметьте, что мы не несем ответственности за упаковку и безопасность товара во время обратной пересылки (возврата), поэтому мы рекомендуем Вам воспользоваться страхованием особенно, если речь идет о дорогих вещах. Удостоверьтесь в том, что Вы имеете возможность отследить свою посылку, это поможет гарантировать, что она достигнет AndreYana в положенный срок для быстрого и безпроблемного возмещения. Пожалуйста, обратите внимание на то что, если Вы возвращаете товар из не европейской страны, Вы должны написать на упаковке «return for refund« и также задекларировать посылку как «return for refund«. В противном случае посылка может быть остановлена на нашей таможне для дальнейшего контроля, что вызовет задержку получения для нас и возмещения для Вас.

Возврат денег/Возмещение стоимости

Отметьте, что прежде, чем вернуть Вам деньги AndreYana осмотрит и проверит состояние возвращенных вещей. Для полного возмещения стоимости товара, все вещи должны быть возвращены в том состоянии, в котором они были посланы из AndreYana. Мы возместим Вам закупочную стоимость товара в той же форме, в которой Вы производили оплату только, если получим товар обратно в течение 14 календарных дней с момента получения Вами заказа.

Пожалуйста, примите во внимание:

• Товары полученный с задержкой (позднее 14-ого дня с момента получения Вами заказа) не подлежат возврату или обмену.

• Посылка без RAМ (номер разрешения возврата) номера не будут принята к возврату и, соответственно, стоимость товаров не будет компенсирована

• расходы по доставке* и таможенные пошлины и сборы ** не возмещаются.

• Товары, проданные со скидкой 30% и более – ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА- возврату не подлежат.

* Расходы по доставке: Отметьте, что, если Вы возвращаете товар из-за нашей ошибки (повреждения, дефекты, неверные размеры или позиции, утеря посылки с Вашим заказом) мы возместим Вам стоимость доставки, в других же случаях, клиент несет расходы по доставке при возврате.

** Таможенные расходы: AndreYana не может предвидеть вероятность налогов и таможенных сборов, для стран, не входящих в ЕС. Все цены, указанные на нашем веб-сайте, включают 20%-ый НДС. Никакие дополнительные налоги не добавляются для жителей других стран. Любые дополнительные налоги, пошлины и сборы за импорт, наложенные странами назначения, являются ответственностью клиента. Пожалуйста, обратитесь в таможенную службу своей страны, чтобы выяснить, будет ли Ваш заказ облагаться какими-либо дополнительными денежными обязательствами и какова будет их сумма. При отказе от уплаты таможенных сборов и пошлин при получении заказа Ваша посылка возвращается в AndreYana за наш счет. Эти расходы, также как и дополнительные таможенные сборы или пошлины, которые мы заплатим за Ваш заказ, AndreYana вычтет из суммы, уплаченной Вами за товар и подлежащей возврату.

Все денежные возвраты будут осуществлены тем же способом, который Вы использовали при первоначальной покупке. В случае платежей осуществленных с помощью кредитной карты сумма закупки будет перечислена на Ваш кредитный счет. Денежные возвраты обычно обрабатываются и осуществляются в течение 1 – 14 дней после того, как товар вернулся назад в AndreYana. Как только возврат будет обработан, Вы получите уведомление о возмещении средств на Ваш электронный адрес. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что Вашему банку могут понадобиться дополнительные дни для обработки и платежа и зачисления денег на Ваш счет.

Повреждение/Утеря посылки

Фактически инциденты связанные с повреждением или утерей посылки с заказом происходят очень, очень редко. Однако мы советуем всем нашим клиентам ознакомиться с информацией, предоставленной ниже, касающейся крайне маловероятного события потери или повреждения посылки с заказом во время доставки, поскольку как говорится: «быть информированным означает быть подготовленным».

В случае, если Ваша посылка утеряна или повреждена, Вы должны немедленно сообщить нам об этом, в противном случае мы не сможем Вам помочь в этой ситуации.

• Если посылка потеряна или повреждена во время транспортировки от Вас к нашему складу, ответственность ложится на курьерскую службу, используемую отправителем. Пожалуйста, выясните заранее в курьерской службе, услугами которой Вы намерены воспользоваться, нуждаетесь ли Вы в дополнительном страховании, чтобы, в случае потери или повреждения посылки, получить полное возмещение затрат.

• Если пакет потерян или поврежден во время транспортировки с нашего склада к месту назначения, наша курьерская служба несет ответственность, и мы возместим Вам полную стоимость покупки, включая стоимости доставки.

Что делать в маловероятном случае утери или повреждения при транспортировке

В любом случае старайтесь не принимать и не расписываться в получении поврежденной или вскрытой посылки. Вы имеете право отказаться от принятия посылки из-за видимых повреждений. В этом случае Вы должны указать причину отказа в инвойсе и получить подтверждение от курьера (подпись).

Если Вы замечаете повреждения упаковки, когда получаете посылку и решаете ее принять, проверьте содержимое поврежденной посылки немедленно, в присутствии курьера, и отметьте все имеющиеся повреждения или недостачи. Очень важно просмотреть заказ, сверив его состояние и содержание со счетом-фактурой в присутствии курьера и, если возможно сделать фотографии. Если имеются какие-либо повреждения или недостачи, пожалуйста, запишите фактического состояние и количество единиц товара в счете-фактуре и обяжите курьера поставить подпись, только в этом случае возможно требовать компенсацию с курьерской службы. В противном случае претензии не принимаются. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 дней по электронной почте и сообщите об инциденте. Если это возможно, в случае повреждений или недостачь, приложите к своему письму фотографии. Очень важно: никогда ничего не отправляйте в AndreYana, предварительно не связавшись с нами. Обратите внимание на то, что мы не примем посылки, которые мы не ожидаем, из соображений безопасности и не будем оплачивать расходы по доставке посылок, которые не были отправлены должным образом.

Согласно политики курьерских служб, грузоотправитель должен сообщить о потере или инициировать иск на возмещение ущерба. Срок принятия требований ограничен. Поэтому крайне важно связаться с нами как можно скорее, чтобы мы могли начать делопроизводство. Пожалуйста, не забывайте сообщать нам свой номер заказа и полную контактную информацию. Вы должны оформить претензию:

• в течение 2 (двух) дней с момента доставки на Ваше имя посылки (в случае повреждений или недостачь)

• не позднее 20-го дня после того, как Ваш заказ был отправлен с нашего склада (в случае утери).

В противном случае претензии не принимаются и затраченные Вами суммы возврату не подлежат!

Шаги возврата:

1. Заполните форму возврата, приведенную ниже, и нажмите «отправить».

2. Получите по электронной почте RAM номер, который дает Вам право на возврат.

3. Упакуйте товар, подлежащий возврату, вложите счет-фактуру (или его копию) со всеми другими документами полученными от AndreYana.

4. В случае, если Вы осуществляете возврат из страны, не входящей в ЕС, не забудьте написать на посылке «return for refund«, а также задекларировать ее как «return for refund«.

5. Отошлите посылку в возвратом по следующему адресу: «Butiik Eliit» Keskväljak 6, 41536, Jõhvi, Estonia.

6. Мы уведомим Вас по электронной почте, о получении возврата, как только посылка дойдет до нас.

7. Обработка возврата и выплата компенсации обычно происходит в течение 14 дней.

 

Форма Возврата:

Пожалуйста, заполните форму и нажмите кнопку «отправить».

Ваше имя

Ваш E-Mail

Дата инвойса *

Номер инвойса*

Кол. товаров

Причина возврата

Комментраий**

Код безопасности*:

captcha

* Найдите эту информацию в инвойсе

** необязательно